Service Manager - IT Security (m/w/d)

Bei der Thinking Objects erwartet Dich ein Arbeitsplatz bei einem mittelständischen Unternehmen im Raum Stuttgart. Unsere Kunden schätzen uns als zuverlässigen Partner und Berater in den Bereichen Managed Security Services und Professional Services.
Du unterstützt von Anfang an als Teil des Teams die Mission, die Cyber-Welt jeden Tag ein Stück sicherer zu machen. Faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten, individuelle Förderung und Homeoffice sehen wir nicht als „nettes Extra“, sondern als Teil unserer Unternehmenskultur.
Finde bei uns DEN Arbeitsplatz deiner Zukunft und sag Cyber-Kriminellen den Kampf an!

• Für unsere Managed Service Kunden bist du zentraler Ansprechpartner für alles rund um den Service Vertrag und Service Delivery
• Du überwachst, steuerst und koordinierst das vertraglich vereinbarte Service Level Agreement bei deinen Managed Service Kunden
• Dazu erstellst Du regelmäßig Reports über Performance und Servicequalität, die Du in den Service Meetings mit deinen Kunden bewertest und besprichst
• Gemeinsam mit den Verantwortlichen aus den Servicebereichen arbeitest Du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Deine fachliche und soziale Kompetenz hilft Dir dabei
• Du entwickelst eine nachhaltige Kundenbeziehung für unsere Managed Service Kunden
• Zusätzlich optimierst Du die Prozesse und Werkzeuge für das Service Management und überführst Projektergebnissen in den Servicebetrieb

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, z.B. im Service Management, Eskalationsmanagement oder der Kundenzufriedenheit, sowie Erfahrung in der Steuerung und Koordination unterschiedlicher technischer Teams
• Gute Selbstorganisation und Steuerungskompetenz
• Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke gepaart mit Beratungskompetenz und Verhandlungsgeschick
• Klare Lösungs- und Ergebnisorientierung einhergehend mit einer unternehmerischen Denk- und Arbeitsweise
• Verständnis für die Geschäftsprozesse sowie Offenheit für Veränderungen/Innovationen und Freude am aktiven Gestalten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie eine ITIL Foundation Zertifizierung sind zwingend erforderlich

• Aus- und Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiterevents
• Sport- und Fitnessangebote
• Jobticket