Service Manager - IT Security (m/w/d)

Gemeinsam mit den Service Ownern aus den Servicebereichen arbeitest Du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Für unsere Managed Service Kunden bist du zentraler Ansprechpartner für alles rund um den Service Vertrag und Service Delivery
Du bist zuständig für die Entwicklung einer nachhaltigen Kundenbeziehung
Durch deine fachliche und soziale Kompetenz sowie durch eine hochwertige Serviceerbringung festigst Du die Kundenbindung
Des Weiteren kümmerst Du dich um das aktive Erwartungsmanagement sowie die Ermittlung und den Abgleich des Serviceempfindens des Kunden mit der vereinbarten und tatsächlich geleisteten und gemessenen Servicequalität
Zusätzlich optimierst Du die Prozesse und Werkzeuge für das Service Management und überführst Projektergebnissen in den Servicebetrieb

Erfolgreich abgeschlossenes Studium des Wirtschaftsingenieurwesens, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, auch im Eskalationsmanagement sowie Erfahrung in der Steuerung und Koordination unterschiedlicher technischer Teams
Gute Selbstorganisation und Steuerungskompetenz bei der Bearbeitung und Nachverfolgung mehrerer Themen parallel
Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke gepaart mit Beratungskompetenz und Verhandlungsgeschick
Klare Lösungs- und Ergebnisorientierung einhergehend mit einer unternehmerischen Denk- und Arbeitsweise
Verständnis für die Geschäftsprozesse sowie Offenheit für Veränderungen/Innovationen und Freude am aktiven Gestalten
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie eine ITIL Foundation Zertifizierung sind zwingend erforderlich

Noemi Marek
Recruiting
071188770400